Suspensión de operaciones de Copa Airlines en Venezuela

Jueves, 05 de abril de 2018 Comunicado # 18-014

LINEAMIENTOS DE EXONERACIONES POR CANCELACIONES DE LOS VUELOS DESDE Y HACIA VENEZUELA

Estimados Agentes de Viajes:

Les informamos que el gobierno de la República Bolivariana de Venezuela ordenó, mediante resolución publicada en Gaceta Oficial Nro. 6369, con fecha 5 de abril de 2018, la suspensión de la relación económica, comercial y financiera con sujetos de la República de Panamá, que incluye la suspensión de los vuelos de Copa Airlines a Venezuela por un plazo de 90 días prorrogables.

Con el objetivo de brindar atención a nuestros pasajeros que tienen vuelos programados hacia y desde Venezuela en los próximos 90 días, Copa Airlines ofrece las siguientes alternativas:

- Boletos no utilizados: Únicamente pasajeros con boletos No utilizados podrán solicitar reembolso sin penalidades, esto incluye boletos reembolsables y no reembolsables.

- Boletos parcialmente utilizados: Pasajeros que hayan iniciado su viaje se ofrecerán las siguientes opciones:

A. Reembolso parcial sin penalidad: Reembolso sin penalidad de la mitad de la tarifa pagada (independientemente de la regla tarifaria)

B. Cambio de destino: Los pasajeros que prefieran cambiar su destino final podrán hacerlo sin costo alguno antes del 20 de abril de 2018 y para viajar antes del 4 de julio, de acuerdo con el espacio disponible. Los pasajeros podrán contactar a su agencia de viaje y realizar el cambio de su boleto bajo los siguientes criterios:

  • Cambio de destino

  • Cambio de destino y fecha de viaje

DESDE Y HACIA

CAMBIO PERMITIDO POR

NORTE AMÉRICA Y MÉXICO – VENEZUELA

PAN, CAM, COL, CAR, PER, ECU, BOL

BRA, ARG, UY, PAR, CHILE – VENEZUELA

PAN, CAM, COL, CAR, PER, ECU, BOL, MIA

PAN, CAM, COL, CAR, PER, ECU, BOL – VENEZUELA

PAN, CAM, COL, CAR, PER, ECU, BOL, MIA

Código de Exoneración/Waiver: VENECX

Condiciones:

• La fecha de viaje deberá ocurrir antes del 4 de julio.

• Se exonerará la penalidad y el cambio de tarifa siempre que sea reservado en la misma clase.

• Pasajeros que quieran cambiar sus boletos para viajar después del 4 de julio se exonerará la penalidad por cambio pero aplicará la diferencia tarifaria.

• Pasajeros cuyos boletos estén parcialmente utilizados y que contacten a su agencia de viaje después del 20 de abril, se exonerará penalidad por cambio, pero aplicará cargo de diferencia de tarifa.

• Pasajeros con boletos de redención ConnectMiles aplicarán las mismas reglas. Boletos de redención se redepositarán las millas y para boletos parcialmente utilizados se redepositará el 50% de las millas no utilizadas sin cargos.

 

NOTAS IMPORTANTES:

  • Debido al volumen de pasajeros afectados por esta medida, el proceso de reembolsos tomará más tiempo que el proceso regular. Copa ofrece disculpas por los inconvenientes que puedan surgir a partir de esta situación externa a la aerolínea.

  • Boletos comprados a través de agencias que no hayan sido utilizados, deberán solicitar el reembolso directo en la agencia y/o mayorista.

  • Para viajes fuera de los 90 días por el momento no existen cambios en nuestros itinerarios por lo tanto se espera operar. Estamos permanentemente evaluando la situación e informaremos a nuestros clientes sobre cualquier cambio adicional. Se deberá solicitar al cliente su contacto telefónico y de correo electrónico para contactarle en caso de que sea necesario.

 

Copa Airlines ratifica su compromiso con la seguridad y bienestar de sus pasajeros, por lo que realizará todas las gestiones que estén a su alcance para brindar asistencia a sus pasajeros y disminuir el impacto que esta medida tenga en sus viajes.